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旅客机票信息遭泄露 航空公司和去哪儿网被判道歉

来源:hg0088 发表时间:2017-04-01 13:21
    就因为诈骗短信中旅客的信息准确而完整,所以总有人上“航班取消”的当,旅客将矛头指向了网络售票平台和航空公司。那么到底是谁动了你的个人信息呢?
 
    “短信里有我的名字、航班号,尾注有航空公司名称。”司女士认为,这些信息太准确太完整了,而只有网络购票平台携程网和航空公司全面掌握她的这些信息,所以泄露信息的嫌疑很高。
 
    昨日,携程网客服人员表示,他们很注重保护旅客的个人信息,旅客购票后他们会联系航空公司出票,旅客的手机号都不会告诉航空公司。只有客人主动报出手机号、行程日期才会告知具体的航班信息等。但现在泄露渠道比较多,旅客的航班信息航空公司有,手机号实名制后黑客也可能查到。对于司女士的事,上级部门正在调查,会及时给予回复。
 
    记者联系航空公司,客服人员则表示,机票出票以后会显示在中国航信信息平台,航空公司、中国航信工作人员、机票代理商均可看到这些信息,有的级别高的人员甚至可以调到整架飞机的旅客信息,这些人都有可能泄露旅客的信息。建议旅客报警。
 
    据了解,中国航信信息平台是中国民航信息集团的一个信息平台,负责安排航线,编辑航班信息、旅客信息。昨日,中国民航信息集团工作人员表示,因为要安排这些信息,所以旅客的信息他们确实可以看到,但航空公司和票务网络平台也掌握旅客信息,出现泄露三方都有嫌疑,建议旅客报警处理。
 
    目前人在武汉的司女士表示,回西安后她将报警处理此事。
 
    新闻链接:
 
    旅客机票信息遭泄露 航空公司和去哪儿网被判道歉西安市民司女士在携程网订了一张3月28日西安至武汉的机票,起飞时间为早上6时40分。
 
    3月28日凌晨4时30分,司女士收到一条短信,提醒她这列航班由于起落架系统出现故障已被取消,让司女士联系航班改签专线办理改签。并注明改签需要支付20元工本费,但旅客将获得由民航赔付的航班延误险300元。
 
    司女士打电话过去,对方称需要转账20元,司女士称银行卡里没钱,对方提出可以支付宝转账,得知支付宝余额为3970元后表示,为了核对是否进账,需要司女士填写验证码在转账金额处,并在备注上填写申请改签,系统会识别并返还金额,验证码为3817。
 
    睡得迷迷糊糊的司女士按对方要求操作后,对方还询问司女士有没有其他银行卡,司女士这才反应过来,余额宝里3817元被转走了,她遇到电信诈骗了。
 
    到底是谁泄露了信息?网购平台、航空公司、航信平台都有可能
 
    2014年10月的一天,庞先生委托朋友通过趣拿公司下辖网站去哪儿网订购了一张机票,订单直接显示了包括庞先生姓名及身份证号在内的乘机人信息,联系人信息、报销信息留的是朋友手机号。同日,趣拿公司向其朋友发送短信,提示订购的机票已出票。两日后,庞先生却收到短信,内容为该航班由于机械故障已取消,并提供相关联系号码,要求庞先生联系并为其办理改签业务。
 
    由于短信号码来源不明,庞先生的朋友致电航空公司客服,经确认该次航班正常,并提示该短信应属诈骗短信。庞先生认为,其在去哪儿网购买机票,导致个人信息被泄露,隐私权遭到严重侵犯,航空公司及趣拿公司应承担相应侵权责任,故起诉要求两家公司公开赔礼道歉并赔偿其精神损害抚慰金1000元。
 
    法院一审判决驳回了庞某全部诉讼请求。一审判决后,庞某不服,上诉至北京一中院。北京一中院审理认为,航空公司和去哪儿网的安全管理并非没有漏洞,且存在泄露庞先生个人隐私信息的高度可能,应当承担侵犯隐私权的相应侵权责任。最终,法院改判趣拿和航空公司向庞先生赔礼道歉,但驳回庞先生的其他诉讼请求。
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